Terugbetalingsbeleid

Retourneren bij FamilyStuff

Bij FamilyStuff bieden wij u de mogelijkheid om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Zodra wij het product in goede staat ontvangen, ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. De retourkosten van uw adres naar onze webwinkel zijn geheel gratis.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u het product, inclusief alle bijgeleverde accessoires en - indien mogelijk - in de originele verpakking te retourneren. Retour aanmelden kan eenvoudig via uw account of door contact met ons op te nemen via info@familystuff.nl. Het terugstorten van het verschuldigde bedrag vindt binnen 14 dagen na de aanmelding van uw retour plaats, mits de retourzending in goede staat is ontvangen.

Uitzonderingen retourneren

Hoewel wij een soepel retourbeleid hanteren, zijn er enkele uitzonderingen:

  1. Gemonteerde meubels: Deze kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect, om onnodige retourzendingen te voorkomen.
  2. Producten in de uitverkoop: Artikelen die met korting worden aangeboden, komen alleen voor retour in aanmerking als ze defect zijn of niet aan de verwachtingen voldoen.
  3. Beschadigde verpakking: Retourzendingen met ernstig beschadigde verpakkingen worden geweigerd, tenzij het product zelf defect is.
  4. Gebruikte of verbruikte producten: Artikelen die zichtbaar zijn gebruikt (zoals gewassen kleding, beddengoed of geopend speelgoed) kunnen alleen geretourneerd worden bij een defect.

Retourproces

Het aanmelden van een retour is heel eenvoudig. Log in op uw account en start het retourproces. U ontvangt een retourlabel dat u kunt downloaden en gebruiken. Geen account? Geen probleem, neem contact op via info@familystuff.nl en wij helpen u verder. Let op: retourzendingen zonder voorafgaande melding worden niet geaccepteerd.

Garantievoorwaarden

Bij FamilyStuff bieden wij standaard een garantie van minimaal 2 jaar op al onze producten, tenzij anders vermeld bij het product. Deze garantie dekt fabricagefouten en defecten die niet zijn ontstaan door normaal gebruik, ongelukken of onjuist gebruik. Als een product defect blijkt binnen de garantieperiode, zorgen wij voor kosteloze reparatie, vervanging of restitutie, afhankelijk van het specifieke geval.

De garantie geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar. Voor garantieclaims kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@familystuff.nl. Zorg ervoor dat u uw aankoopbewijs en een duidelijke beschrijving van het defect meestuurt.

Restituties

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, houden wij u op de hoogte van de status. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via de door u gebruikte betaalmethode.

Contactgegevens FamilyStuff

Familystuff
Adres: Waterdreef 398, 3824GM Amersfoort
E-mail: info@familystuff.nl
Telefoonnummer: 06-38549241
KvK-nummer: 95725512
BTW-nummer: NL867262448B01