Klachtenprocedure

Klachtenprocedure

Bij FamilyStuff streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht je ondanks onze inspanningen toch een klacht hebben, dan horen wij dit graag zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@familystuff.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. 

Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

      Stap 2: Bevestiging van ontvangst

      Na ontvangst van je klacht sturen wij binnen 2 werkdagen een bevestiging. Hierin geven wij aan wie jouw klacht in behandeling neemt en wat de verwachte reactietijd is.

      Stap 3: Onderzoek en oplossing

      Wij streven ernaar om je klacht binnen 14 werkdagen volledig te behandelen en een oplossing te bieden. Indien meer tijd nodig is, brengen wij je hiervan op de hoogte met een toelichting.

      Veelgestelde vragen over onze (complete) babykamers

      Wat zit er in een 2-, 3- of 4-delige babykamer?

      Onze sets zijn samengesteld voor rust en gemak:

      • 2-delig: ledikant + commode (soms extra breed).
      • 3-delig: ledikant + commode + kledingkast of wandplank (per set aangegeven).
      • 4-delig: ledikant + commode + kledingkast + extra element (bijv. wandplank).

      Op elke productpagina staat precies welke onderdelen en maten zijn inbegrepen.

      Welke matrasmaat heb ik nodig?

      De meeste ledikanten gebruiken 60×120 cm of 70×140 cm. Bij elke set vermelden we de juiste maat. Twijfel je? We denken graag met je mee zodat je in één keer goed zit.

      Hoe zit het met veiligheid en materialen?

      We selecteren merken die voldoen aan Europese veiligheidsnormen. Afwerkingen zijn kindveilig en veel producten zijn gemaakt van duurzaam hout. In de specificaties vind je keurmerken en details.

      Wordt de babykamer gemonteerd geleverd?

      Meestal geleverd als bouwpakket met duidelijke handleiding. Montage is goed te doen met twee personen. Wil je ontzorgd worden? Vraag ons naar de mogelijkheden voor montageservice.

      Wat is de levertijd?

      De levertijd is gemiddeld tussen 3&6 dagen mits transport vertraging heeft. We houden je op de hoogte van de planning.

      Kan ik onderdelen los nabestellen of combineren?

      Ja. Vaak zijn ledikant, commode en kledingkast ook los verkrijgbaar. We helpen je graag met een combinatie die past bij jullie ruimte en stijl.

      Wat als de stijl of maat toch niet past?

      Neem even contact op. Samen kijken we naar een passende oplossing. Ongebruikt en in originele verpakking kan in veel gevallen geretourneerd worden volgens onze retourvoorwaarden.

      Bieden jullie persoonlijk advies?

      Ja, gratis en vrijblijvend. In 30 minuten denken we met je mee over stijl, indeling en praktische combinaties. Dat scheelt tijd en keuzestress. Plan gerust een adviesgesprek.